《银行科技研究社》（作者 薛小易）：3月20日，平安银行发布2025年报。年报显示，报告期内，该行营收1314.42亿元，同比下降10.40%，归属于股东的净利润426.33亿元，同比下降4.21%。
在业绩发布会上，平安银行行长冀光恒指出，该行2023年下半年启动战略转型，完成进度已达到70%以上，2026年的目标是“重回增长”。
而在数字化时代，技术显然是业务增长的关键助力之一。
落地大模型应用场景超390个，科技投入连续四年下滑
据《银行科技研究社》了解，2025年，平安银行IT资本性支出及费用投入48.06亿元，同比下降5.21%。这也是自2022年以来，该行科技相关投入连续第四年下滑。
随着智能化技术的应用，AI也成为了银行技术应用的前沿阵地。
据介绍，平安银行完善模型研发运维与应用一体化平台，加速AI规模化落地，2025年，智能体应用研发周期同比缩短超60%，落地大模型应用场景超390个。打造智能化研发效能体系，深化AI技术与研发测试流程融合，2025年末，AI代码生成量占比超30%。
此外，建立AI风险中台，集约化构建智能体并嵌入风险管理流程，提升信贷全流程业务处理及风险决策效率；依托大模型与数字化平台，构建覆盖贷款审批、催收、反欺诈及策略运营等流程的零售智能风控体系，深化智能尽职调查、AI外呼等应用；升级“慧小喵”审计大模型，打造多维智能体，辅助制度、合同、信贷等领域的智能合规审查。
零售业务方面，借助生成式人工智能（AIGC），辅助创作服务内容，通过个性化互动提升客户体验。
对公业务方面，加速构建智能化引擎。在客户营销上，融合行业、生态、客户、产品等数据，通过AI大模型，实现智能商机挖掘、营销方案生成、产品策略匹配等功能，赋能经营管理提质增效。在经营管理上，构建AI标书助手，辅助生成结构完整、范式标准的标书文本，赋能业务团队提升投标效率。在用户服务上，基于光学字符识别（OCR）、自然语言处理（NLP）技术，2025年末，跨境智能审单识别准确率超93%。
资金同业业务方面，依托AI技术升级，促进业务全流程电子化，提高交易执行效率。并升级AI智能助手，支持银行间债券市场柜台业务。
在智能技术推进应用的同时，数字化渠道仍是线上业务开展的主阵地。
再次调整零售组织架构，零售拐点已出现
据悉，2025年，平安银行发布平安口袋银行App 8.0版本，整合生活服务、活动权益等高频使用场景，提升账户综合服务能力；升级适老化版本、多语言版本，强化对老年、外籍等客群的服务；强化异常操作风险提示及拦截功能，优化使用体验。
2025年末，平安口袋银行App注册用户数18223.26万户，较上年末增长4.71%，月活用户3995.47万户，同比下降3.18%。
值得注意的是，在2025年报中，平安银行并未披露平安数字口袋App用户相关数据。
此前，该行曾在年报中强调，数字口袋是其“面向中小微企业用户的数字资产管理及综合性服务平台”，并在此前的年报中多次披露该渠道用户数据，这一渠道用户增长曾在2021年达到682.48%，并在此后三年连续保持30%以上的用户增速。在2025年报中，这一渠道“销声匿迹”背后，平安银行在对公渠道的推进或已进入深水区。
与此同时，平安银行再次调整零售组织架构。
据年报信息，平安银行或对原“私行财富创新部”进行整合，纳入“私行财富部”。由此，平安银行整合了零售板块财富相关团队，未来或加强对相关领域的布局。
而其2024年初刚对零售板块进行调整。彼时，其零售方面，平安银行总行相关部门由8个缩减为7个；新设基础零售部；信用卡中心、汽车消费金融中心不再属于零售板块下；撤掉原东区、北区、南区3个区域的零售业务管理部；将综合金融服务中心整合至综合金融拓展部。
此外，在业绩发布会上，平安银行行长助理王军表示，该行零售业务已经走出了最困难的时期，零售业务的拐点已经基本出现。而王军分管该行零售业务。
王军也强调，今年，该行对零售板块的重点工作部署包括多个方面：
一是客户经营，将更积极融入平安集团生态场景，通过精准客群分类、差异化产品权益，帮助客户实现财富管理和健康保障等核心需求；
二是进一步加强平安口袋银行App优化，强调对客户陪伴式服务；
三是业务发展方面，进一步合理摆布贷款结构，在基石业务的基础上，释放中收益资产业务的产能，扩大消费贷款总额；
四是在大财富管理方面，坚持以高质量AUM增长为纲，持续优化对客户的配置能力；
五是进一步加强队伍建设，持续加强队伍获客、活客、提客等经营能力的培养。
未来，平安银行业务转型及成效值得更多关注，更多银行在数字化领域如何深入推进，值得更多关注。
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